Faq

Catalogue

Q : Je ne trouve pas de référence au numéro de pièce que je recherche

R : Bien que nous travaillions de façon quotidienne sur notre catalogue, il est possible dans certain cas que votre recherche ne soit pas fructueuse, dans le cas échéant contacter nous 1-866-471-8679

Q : Retrouvons nous tous vos produits dans votre catalogue

R : Malheureusement et heureusement non! Présentement vous retrouverez plus de 80 000 SKU dans notre catalogue  et concrètement ce 80 000 SKU ne représente que la point de l’iceberg des produits disponible chez Dynamo.

Commande

Q : Comment m’assurer que vous avez bien reçu ma commande

R : Vous allez recevoir une confirmation par courriel

Q : J’ai fait une erreur …pouvons-nous canceller ou modifier notre commande?

R : Oui svp nous appeler sans attendre

Q : J’ai reçu ma commande mais mon client n’en veut plus!

R : Appeler nous pour obtenir un numéro de retour et simplement nous retourner l’unité dans sa boite d’origine (le produit ne doit pas avoir été installé) aucun cout de transport n’est remboursé. Si le produit fait partie d’une commande spécial il sera considéré comme vente final. NE PAS RETOURNER LE PRODUIT COLLECTE IL SERA REFUSER

Q : Vous êtes en rupture de stock pour un produit que je veux commander, devons-nous absolument attendre votre prochaine réception de votre fournisseur ou vous pouvez me l’fournir plus rapidement ?

R : Oui. Dans la plus par des cas, par contre des frais supplémentaire pourraient s’appliquer.

Prix

Q : Le site n’affiche pas de prix !?

R : Pour voir un prix, vous devez avoir un login et un mot de passe. Vous pouvez en faire la demande dans Créez un compte maintenant (POUR COMMERCANT SEULEMENT)

Q : J’aimerais faire l’achat d’un produit en grande quantité. Comment pouvons-nous avoir une soumission relative à notre quantité.

R : Contactez-nous

Livraison / expéditions

Q : Où expédiez-vous ?

R : Dans toute les grandes villes Canadiennes

Q : Est-ce que les frais de transport sont inclus dans mon prix affiché ?

R : Sauf sous avis contraire, les couts de livraison ne sont pas inclus dans les prix affiché.

Q : Comment savoir combien va me couter les frais de transport ?

R : Le cout final d’un envoie et calculer selon le poids et la dimension du colis. Lors de votre commande vous pouvez laisser une note que l’on vous rappel pour confirmer les couts avant l’envoie.

Q : Pouvons-nous faire transférer un produit d’une succursale à un autre ?

R : Oui et ce sans frais ! Si le colis fait partie d’une de nos transferts réguliers, par contre si l’on doit vous faire parvenir le produit de façon urgente des frais de transport pourrait être ajouté.

Q : Pouvons-nous commandé par téléphone a une succursale et faire la cueillette dans une autre ?

R : Oui bien sure

Q : Quel transporteurs utilisez-vous ?

R : Nous utilisons principalement Dicom et Purolator pour les expéditions régulières ainsi que Gojit et Day& Ross pour les expéditions par palette.

Q : Pouvez-vous livrer par avions dans les régions du grand nord tel que KuuJJuaq

R : Oui nous donnons ce service. Dans la plupart des cas, c’est au client de faire tous les préparatifs avec le transporteur. (Des frais de livraison supplémentaire s’appliquent).

Q : Et la livraison urgente par autobus ?

R : Nous pouvons aller porter votre coli à un dépôt de transport par autobus (des frais de livraison supplémentaire s’appliquent)

Q : Qu’elles sont les délais de livraison ?

R : Pour les grandes villes du Québec, nous estimons un délai de 24H pour les produits en stock. Prendre note que nous ne sommes pas responsables des délais causé par le transporteur.

Q : Est-ce que je peux utiliser le transport de mon choix ou utiliser mon compte personnel ?

R : Bien sûr ! Vous pouvez spécifier le transport à utiliser de votre choix lors de votre commande ou simplement nous en informer par courriel et la note saura inscrit à votre dossier.

Technique

Q : Les produits réusinés que vous vendez sont il fait chez vous ?

R : Bien sûr ! 100% des produits vendus comme réusinés par Atelier Dynamo sont fait à notre succursale de Terrebonne. Contrairement à certains de nos compétiteurs qui se contentent d’acheter chez une tierce et de simplement réemballer le produit, les produits vendus comme réusinés par Atelier Dynamo le sont vraiment ! Ici nous gardons un control total sur la qualité des produits.

Q : J’aimerais être certain que vous réusinés MON alternateur ou démarreur et pas un autre !

R : Aucun problème ! Il est certain que nous devons faire une estimation de votre pièce et que dans certain cas nous aurons besoin d’un délai supplémentaire, mais oui c’est possible !

Q : Mon véhicule est très vieux et même antique s’aurez-vous en mesure de le réusinés?

R : Dans 99% des cas oui ! Nous sommes fière de pouvoir donné comme exemple l’un de nos client qui nous a apporter son générateur pour une Pierce Arrow limousine 1917

Q : Nous avons un véhicule qui fut lourdement modifié et nos besoins électriques sont trop grands. Pouvez-vous nous aider ?

R : Oui ! Je pourrais même dire que c’est une force de Atelier Dynamo de trouver une pièce pouvant remplir vos besoin de plus nous pouvons vous offrir un support technique complet a son installation.

Général

Q : Est-ce que Atelier Dynamo est simplement un magasin virtuel-t-elle que eBay ?

R : Absolument pas ! Nous étions là bien avant internet. !!! Nous vous invitons à venir nous visiter en tout temps et vous pourrez le constater.

Q : Je ne suis pas un commerçant mais j’aimerais acheter une pièce chez vous est-ce possible ?

R : Oui bien sûr. Pour se faire vous devez contacter notre service à la clientèle au 1-866-471-8679. Aucune achat sans compte ne peut être faite sur le site web

Garantie

Q : Selon moi ma pièce achetée serait défectueuse. Comment m’en assurer?

R : SVP contacter notre support technique avant tous. Nous avons une équipe de gens hautement qualifiées qui sont prêt à vous aider en tout temps. À vous d’en profiter!

Q : Comment pouvons-nous retourner une pièce défectueuse?

R : Contacter notre service à la clientèle. Un formulaire doit être rempli indiquant votre nom de compagnie, personne à contacter ainsi qu’une brève explication de votre raison de retour (1 à 2 lignes). Une fois reçu, nous allons communiquer avec vous avec votre RMA. NE PAS RETOURNER LE PRODUIT COLLECTE IL SERA REFUSER

Q : Mon client attend une réponse rapide au sujet de la pièce retourné défectueuse. Je vais attendre combien de temps avant d’avoir une réponse de votre département de garantie ?

R : Nous travaillions très fort pour raccourcir les délais et nous comprenons très bien la situation. Si une réponse très rapide est requis, SVP l’inscrire clairement sur votre formulaire et nous allons le traiter de façon prioritaire

Q : Que devient-il de ma pièce retournée pour garantie si après vérification elle est bonne ?

R : Si l’unité est tester et rencontre les normes du fabriquant elle vous s’aura retourné à vos frais